Du kan alltid maila in till oss på info@pureness.se
Vi försöker alltid svara så snabbt vi kan under helgfria vardagar.

Vi har tyvärr ingen möjlighet att lägga till eller byta ut varor i en redan lagd order.

Om du hör av dig till info@pureness.se precis efter beställningen är lagd så kan vi kolla om det går att stoppa din order så du kan lägga om din beställning istället.

Om du inte får rabattkoden att fungera, kontakta oss på info@pureness.se, innan du lägger din order. Rabatter kan inte ges i efterhand.

Observera att rabattkoder inte fungerar på redan nedsatta produkter eller under kampanjer.

Eventuellt ja. Då vi packar alla ordrar så pass snabbt är det viktigt att du mejlar vår kundservice info@pureness.se och meddelar att du vill stoppa din order, ange ordernummer i mailet.

Vi kan inte garantera att vi hinner stoppa din order men vi kommer se över möjligheten ifall du har kontaktat oss om det.

Om din order redan har börjat plockas eller hunnit packas, kan vi tyvärr inte stoppa den eller göra några justeringar.

I samband med beställning skall en orderbekräftelse
skickas ut via mail till dig. Om du inte mottagit en orderbekräftelse kan du maila in till info@pureness.se så hjälper vi dig.

Eventuellt ja. Då vi packar alla ordrar så pass snabbt är det viktigt att du mejlar vår kundservice info@pureness.se och meddelar att du vill byta leveranssätt på din order, ange ordernummer i mailet.

Om din order redan har börjat plockas eller hunnit packas, kan vi tyvärr inte göra några justeringar.

Vi erbjuder fri frakt med DHL och Early Bird på orders över 500kr som skickas inom Sverige.

Om du handlar under 500kr är fraktkostnaden mellan 29kr - 59kr beroende på leveransval inom Sverige.

Till utlandet varierar fraktkostnaden, om du lägger det du önskar att beställa i kassan och sedan anger dina uppgifter så får du upp alla tillgängliga leveransalternativ och eventuell kostnad.

Ja. När din beställning skickas från vårt lager kommer du motta en
leveransbekräftelse. I den finns ett kolli-id/sändningsnummer som du kan ta hjälp av för att spåra din försändelse.
Du kan även klicka på spårningslänken för att se var i leveransprocessen ditt paket befinner sig.

Ditt paket ligger hos olika ombud olika länge. Om du skulle missa att hämta ut ditt paket returernas det till oss.

Observera att vi förbehåller oss rätten att debitera en avgift på 99 kronor för
ej upphämtade paket för att täcka retur- och administrationskostnader.

Detta gäller enbart om du inte vill att vi skickar ut paketet på nytt.

Vi hanterar normalt din order inom ett dygn (helgfria vardagar) från det att du lagt din beställning till att din order lämnar vårt lager.
När paketet har lämnat lagret övergår leveransansvaret till PostNord, DHL, Instabox eller Budbee beroende på dittleveransval. Leveranstiden är normalt 1-3dagar, men lokala avvikelser kan förekomma

Vi erbjuder följande leveranssätt:

Postnord Ombud - vilket innebär att ditt paket skickas till utlämningsställe.
Du får en sms-avisering från PostNord när det finns att hämta. Du kan välja
önskat utlämningsställe i kassan innan du betalar din beställning.

Instabox - vilket innebär att ditt paket skickas till en av Instabox paketboxar.
Du väljer emellan de närmaste alternativen i kassan och du får en sms-avisering från Instabox när det finns att hämta.

Budbee Box - vilket innebär att ditt paket skickas till en av Budbee paketboxar.
Du väljer emellan de närmaste alternativen i kassan och du får en sms-avisering från Instabox när det finns att hämta.

Budbee Hemleverans – vilket innebär att ditt paket skickas via Budbee hela vägen till din dörr.
Leverans från eftermiddag till kväll. Du kan själva välja datum och klockslag
för din leverans via SMS-avisering som du får från Budbee efter lagd beställning.

Du kan även följ din leverans i realtid via länk i SMS-avisering.

Early Bird - levererar ditt paket hela vägen till din brevlåda innan kl. 07:00 i samband med att morgontidningen delas ut. (Större försändelser lämnas vid dörren eller brevlådan)

Via Earlybirds spårningslänk kan du se status på ditt paket medans den är på väg hem till dig.

DHL Ombud - vilket innebär att ditt paket skickas till DHL utlämningsställe och du får en sms-avisering från DHL när det finns att hämta.

Vilket leveransval som är aktuellt för just dig syns i kassan efter att du skrivit in ditt postnummer. Dina valmöjligheter samt leveranstid kan skilja sig lite beroende på vart i Sverige du bor.

Vi samarbetar med flera olika speditörer så som Instabox, Budbee, Early Bird, Postnord och DHL.
Du får upp alla alternativ som vi kan erbjuda just din adress om du fyller i dina uppgifter och adress i kassan.

Om ditt paket skadats under leveransen hänvisar vi dig till info@pureness.se. Bifoga bild och ordernummer i mailet.

Ja, det kan du. Vi levererar inom EU.
Fraktkostnad varierar beroende på vilket land paketet skall levereras, mer
information om fraktavgift och leveranstid hittar du under ’’Allmänna Villkor’’.

Du kan även lägga till de produkter du önskar i kassan, fylla i dina uppgifter
och därefter se fraktkostnad och eventuell beräknad leveranstid.

En prenumeration låter dig automatiskt få dina favoritprodukter levererade till dig regelbundet, utan att du behöver lägga en
ny beställning varje gång. Du kan välja frekvensen för leveranserna och vi sköter resten!

Du sparar även 15% på varje beställning som skickas via
prenumeration. Du kan läsa mer här: Prenumeration

När du hittar en/flera produkt/er som du vill prenumerera på, välj alternativ för din önskade prenumeration, välj hur ofta du vill ha produkten levererad och slutför köpet som vanligt. Vi levererar sedan produkten till dig med den valda frekvensen.

Du kan alltid enkelt och flexibelt själv redigera din prenumeration under ditt konto, i menyn "Prenumeration". Du kan till exempel redigera leveransfrekvens eller ändra/lägga till/ta bort produkt.

När du skapar en prenumeration hos oss skapas inte ett inlogg automatiskt, om du inte kan hantera din prenumeration behöver du slutföra din kontokonfigurering via denna länk: 
https://www.pureness.se/tools/recurring/get-subscription-access

När det är klart kan du hantera din prenumeration/er.

Du kan flytta fram till utskicket till ett specifikt datum eller avsluta prenumerationen och därefter starta en ny prenumeration när du
önskar.

Vi gör alltid vårt bästa för att säkerställa tillgången på prenumerations produkter. Om produkten som hör till prenumerationen undantagsvis är slut på leveransdagen får du ett meddelande via e-post. Prenumerationen behandlas automatiskt igen när den saknade produkten kommer till vårt lager, varav vi då levererar alla produkter i prenumerationen på en och samma gång.

Om din betalningsmetod ändras eller upphör att gälla, vänligen uppdatera din betalningsinformation i ditt konto för att undvika avbrott i din prenumeration.

Följ nedan steg för att genomföra en retur.

1. Klicka på länken nedan och fyll i dem uppgifter som nämns.
Postnord-link

2. Därefter kommer du få en QR-kod som du visar upp hos ett Postnord-ombud.

För en snabbare hantering av din
återbetalning kan du skicka in ditt inlämningskvitto till info@pureness.se tillsammans med ditt ordernummer.

Du behöver inte betala din retur, det står vi för.

Du som kund har en 14-dagars ångerrätt enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerrätten innebär att du som konsument (privatperson) har rätt att ångra ditt köp och få pengarna tillbaka.
Ångerrätten börjar gälla från den dag du tog emot paketet.

Observera att ångerrätten inte gäller om du brutit produktens förpackning, märkt eller skadat produkten.
Om produkten är defekt/skadad eller om din leverans är felaktig ber vi dig att skicka in en reklamation till oss.

Ångerrätten gäller inte om du har brutit produktens förpackning, märkt eller skadat produkten.
Om produkten är defekt/skadad eller om din leverans är felaktig ber vi dig att skicka in en reklamation till oss.

Vid en retur eller reklammation återbetalar vi dig när vi hanterat ärendet. Det brukar ta 1-2 veckor.
Om du vill snabba på processen kan du skicka kvittot du mottagit hos ombudet du returnerade ditt paket hos till info@pureness.se

Kontakta vår kundsupport på mail info@pureness.se för att göra din
reklamation. Vi behöver följande uppgifter från dig för att kunna hantera din förfrågan:
* Ordernummer (finns på orderbekfräftelsen)
* Ditt fullständiga namn
* Namn och antal på de produkter som skall reklameras.
* Anledning till reklamation.

Vid godkänd reklamation åtar vi oss att leverera en ny produkt till dig eller att ordna med en återbetalning. Pureness har rätt att neka en reklamation om orsaken bedöms vara felaktig.

Du är varmt välkommen att kontakta vår kundsupport via e-post på info@pureness.se om du har frågor kring din beställning eller våra produkter.

Observera att vi tyvärr inte har möjlighet att ge personlig rådgivning. För individuella råd rekommenderar vi att du vänder dig till en näringsterapeut eller din läkare.

Det som särskiljer Pureness från många andra varumärken är vårt tydliga fokus på kvalitet, transparens och effektivitet i varje steg.

Alla våra kosttillskott är utvecklade med hög biotillgänglighet i åtanke, vilket innebär att näringsämnena tas upp effektivt av kroppen och ger önskad effekt. Vi använder enbart råvaror av hög kvalitet från noggrant utvalda och pålitliga leverantörer, som vi kontinuerligt följer upp och kvalitetssäkrar.

Vi undviker helt onödiga tillsatser och fyllnadsmedel – våra kapslar innehåller endast aktiva ingredienser eller ämnen som är nödvändiga för produktens funktion och effekt.

Dessutom sker majoriteten av vår tillverkning i vår egen fabrik i Finland, där vi har full kontroll över hela produktionsprocessen. Det gör att vi kan säkerställa jämn och hög kvalitet i varje produkt.

Kort sagt: vi kompromissar inte med innehåll, kvalitet eller transparens – och det är det som gör att många väljer Pureness.

Ja, de allra flesta går att tömma med undantag för:
- Trippel Järn
- Saltsyra Betain HCl + Pepsin
- Trippel Selen
- NAC Complex

Strö det på din yoghurt eller gröt istället för att svälja den hel.

Probiotika som behöver lösas upp längre ner i tarmsystemet är bäst att ta med
kapseln. Kapseln är utformad med fördröjd upplösning, vilket gör att den inte
löses upp förens den når tarmen. På så sätt överlever en större mängd bakterier. 

Om du är osäker om du kan öppna kapseln på en produkt, är du välkommen att maila in till info@pureness.se

Vi förstår att det kan vara förvirrande och överväldigande med vad för tillskott man skall ta.

Börja med att fundera över om det finns några luckor i din kost eller livsstil
som du vill komplettera. Det kan till exempel handla om stressnivåer, sömn,
kostval (som vegansk kost), graviditet eller om du äter ensidigt.

Genom att göra en enkel behovsanalys kan du få en bättre bild av vad just du kan behöva, och därifrån välja produkter som passar dina individuella förutsättningar. Vår rekommendation är att endast använda det du faktiskt har behov av.

Det allra bästa är att ta ett blodprov för att svart på vitt se vad du
eventuellt har för brister.

Vill du ha hjälp på vägen? Du kan göra vårt behovstest eller kontakta oss, så guidar vi dig gärna!

Vi rekommenderar inte våra kosttillskott till barn och ungdomar under 18 år och/eller personer som väger under 50 kg.
Våra produkter är doserade och framtagna specifikt för vuxna, och kroppsvikten samt den fysiologiska utvecklingen hos yngre personer kan göra att de reagerar annorlunda.

För oss är säkerhet alltid viktigast, och vi vill vara helt säkra på att våra produkter inte orsakar några oönskade biverkningar. Därför avråder vi från användning i dessa grupper, om inte en vårdgivare uttryckligen rekommenderar det.

Hör gärna av dig om du har fler funderingar – vi hjälper gärna till!

För att vi ska hålla produkten ren och fri från tillsatser så blir tyvärr konsekvensen att det blir extremt känsligt mot fukt. Detta kan ske redan vid produktion och gör att pulvret stelnar, och det kan skilja sig lite från batch till batch. Det är ingenting som är fel på produkten och oftast går det bra att hacka loss lite med en gaffel.

Vi vet att det är supertråkigt att det händer och vi jobbar ständigt på att hitta lösningar utan att behöva tumma på kvaliteten.

Den kan skifta lite i färg när den har exponerats för syre och fukt, men inget
som är farligt!

Ett tips är att förvara ditt Elektrolytpulver med välåtskruvat lock i kylskåpet
eller försluten påse.
Luften i kylskåpet är oftast torrare än ute i rummet, vilket pulvret föredrar.

Vissa vitaminer och mineraler kan påverka varandras upptag, och tas därför med fördel vid olika tidpunkter. Vissa vitaminer har en uppiggande effekt och passar bra att ta på morgonen, medan vissa mineraler kan verka mer avslappnande och därför lämpar sig bättre på kvällen.

En enkel tumregel som vi brukar använda på Pureness är:
vitaminer på morgonen och mineraler på kvällen – en klassisk riktlinje som fungerar för många.

Läs gärna vår artikel: Optimera ditt upptag av tillskott -Pureness för att lära dig mer om vilka ämnen man vill undvika att ta ihop och andra som stödjer varandra.

De flesta av våra kosttillskott tillverkas i vår fabrik i Finland, som producerar mer än 80 miljoner kapslar per år.

Fabriken ärcertifierad med FSSC 22000 som är en erkänd certifiering för
kvalitetsledningssystem för livsmedels-säkerhet, även kallat Food Safety
Management System.